Si ha investigado los sistemas de comunicación unificada, es muy probable que haya encontrado términos como soluciones "internas" e "híbridas". Entonces, ¿cuáles son y, lo que es más importante, cuál es mejor para su negocio? Vamos a ver.

¿Qué es un sistema de comunicaciones interno?

Como su nombre lo indica, es una solución local, es decir, tiene todo su hardware y software de telefonía y comunicaciones ubicado dentro de su oficina.

Trabajará en estrecha colaboración con un proveedor que crea un sistema de comunicación (comunicaciones) que complementa las necesidades de su negocio. Esta solución es utilizada principalmente por empresas más grandes que son más en riesgo de violaciones de ciberseguridad. Por ejemplo, si está procesando grandes cantidades de datos personales, como empresas en las industrias financieras o de atención médica, un sistema interno podría ser preferible.

¿Cuales son los beneficios?

  • Tienes control total:Su equipo de TI tiene que configurar y mantener la red, por lo que su empresa tiene un control completo sobre cada aspecto de su sistema de comunicación. Como tal, está a su alcance mejorar la ciberseguridad de su empresa.
  • Ahorro de costes: La mayoría de los gastos son costos únicos de hardware y servicios. Con el tiempo, esta suele ser una solución más barata, en lugar de pagar suscripciones mensuales o anuales basadas en la nube.
  • Integraciones flexibles:Siempre que tenga la experiencia o el dinero para contratar a alguien que tenga, puede agregar cualquier integración que desee a su sistema.

¿Qué es un sistema de comunicaciones híbrido?

Una solución híbrida aún implica una red de comunicación interna, pero también tiene acceso a servicios basados en la nube. Similar a la solución local, aún necesita el hardware necesario y la fuerza laboral para mantenerlo. Pero con la nube, tiene el beneficio adicional de poder acceder a su sistema de comunicación desde cualquier lugar. Mientras haya una conexión a Internet, sus agentes de atención al cliente pueden utilizarla.

¿Cuáles son los beneficios de usar una solución híbrida?

  • Una transición más suave: Para las empresas que desean realizar la transición a un sistema de comunicaciones solo en la nube, un sistema híbrido es ideal para facilitar un poco la transición.
  • Extiende tu alcance: Las oficinas remotas pueden acceder a su sistema de comunicaciones a través del modelo de entrega en la nube. Esto le permite abrir nuevas oficinas en todo el mundo y brindar atención al cliente a un grupo demográfico completamente nuevo.
  • Escalabilidad: Si su negocio se expande o, por el contrario, si experimenta una caída en las ventas, puede adaptar su sistema de comunicaciones para satisfacer sus necesidades, y rápidamente. Puedes rápidamente ampliar las cosasAl agregar nuevas líneas de comunicación, y de manera similar, puede reducir, pero no tiene que preocuparse por los problemas y los gastos de comprar hardware adicional.
  • Conservar el control completo:Usted elige qué servidores aloja la nube y cuáles mantiene internamente. De esa manera, puede delegar canales de comunicación como chat en vivo en línea y funciones de videoconferencia a la nube, pero mantener los datos más confidenciales alojados internamente. La cantidad que transfiera a la nube y la velocidad a la que lo haga dependerán exclusivamente de usted.

¿A cuál irás?

Está claro que tanto los sistemas de comunicación internos como los híbridos tienen sus ventajas. Sin embargo, con una solución de software de centro de llamadas híbrido, puede ampliar fácilmente el alcance de su negocio, escalar si lo necesita y aún así, y aún así disfrutar de un control completo sobre su solución de comunicaciones.

 

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